Получили некачественный или бракованный товар с Алиэкспресс? Не расстраивайтесь, всё поправимо. Я расскажу вам как вернуть товар продавцу и возвратить свои деньги на примере истории произошедшей со мной.
Многие в наше время пользуются услугами различных интернет-магазинов. Этот вид торговли прочно вошёл в нашу современную жизнь. Он удобен, экономит время и деньги.
Но не всегда всё проходит гладко. Об одной моей неудачной покупке я и хочу рассказать, поделиться личным опытом, может кому-то и пригодится.
Периодически я пользуюсь торговой площадкой AliExpress. Да, это удобно, и в некоторых случаях много дешевле, чем в магазине. Если у вас не форс-мажор, не горит, и есть время подождать, то почему бы и нет?
Как вернуть товар на Алиэкспресс — предыстория
К мысли покупать смартфоны в Китае я пришёл не сам, меня подтолкнули коллеги на работе, у которых уже был опыт удачных покупок. Идея понравилась и я решился.
Первые покупки доставили удовольствие. Действительно это удобно. К тому же выбор производителей и моделей много шире, да и цены ниже, чем в российских магазинах.
Случилось так, что в начале 2018 года, я задумался об обмене своего смартфона. Пришло время и нужно было провести апгрейд. Телефон, которым я успешно пользовался в тот момент, также был приобретён в Китае. Это был смартфон мало известной у нас фирмы DOOGEE. В России этот бренд не прижился, а в Китае, в то время, он входил в топ 3 по популярности.
Опыт покупки смартфонов в Китае я уже имел. Были заказы с торговых площадок AliExpress и JD. А так, как имевшийся у меня смартфон меня устраивал, я решил не изменять марке, а просто выбрать новее и более упакованный.
Выбор магазина и заказ товара
После просмотра новинок этого бренда, мой выбор пал на «Doogee MIX». Отличные технические характеристики, ёмкая батарея и невысокая цена укрепили моё решение. Отзывов о смартфоне было не много, так как модель вышла совсем недавно. А имеющиеся отзывы носили позитивный характер.
Из большого количества магазинов, представленных на AliExpress, я остановился на AE Smartphone Center. У этого магазина был неплохой рейтинг, и достаточное количество положительных отзывов.
Большим плюсом этого магазина было и то, что доставку можно было оформить из Москвы, а не из Китая, что значительно сокращало время в пути. Не долго думая, я оформил заказ и перевёл деньги, оставалось только ждать.
Получение заказа с Алиэкспресс через Почту России
Не могу сказать, что я сильно волновался, когда оформил покупку. Это был уже не первый мой заказ, всё проходило как обычно. Посылка отслеживалась в интернете. Оставалось только подождать.
По прошествии двух недель, служба отслеживания заказов сообщила, что посылка доставлена в пункт выдачи - отделение «Почты России». Посылку я получил, принёс домой. Процесс распаковки товара я снимал на видео. Я всегда так делаю.
Из опыта других клиентов «Почты России», я знал, что бывают случаи повреждения, либо хищения товара в процессе транспортировки. Видео распаковки почтового отправления стало бы хорошим доказательством того, что именно я получил в данном почтовом отправлении и позволило бы предъявить претензию.
Моя посылка пришла в отличном состоянии. Упаковка телефона не была повреждена. Сам телефон был явно новый, со всеми наклейками и защитными плёнками. Достав всё из упаковки и проверив комплектность, я поставил телефон на зарядку.
Когда смартфон зарядился полностью, я включил его и приступил к настройке. Нужно было перенести контакты со старого телефона, а также установить приложения, которыми привык пользоваться. Кроме того, новый смартфон отличался и интерфейсом, а значит к нему надо было привыкнуть.
Смартфон и его проблемы вынудившие вернуть товар на Алиэкспресс
Смартфон мне понравился. Современный стильный дизайн, последняя версия Android, и широкий, практически без рамок, экран - в общем всё то, что я хотел. Девайс удобно лежал в руке, кнопки и сенсоры были легкодоступны.
Выполняя действия по настройке телефона, я заметил странную особенность - экран смартфона периодически потухал, непосредственно во время выполнения каких либо действий. Казалось, что он переходит в спящий режим. Приходилось его оживлять. Сначала я не придал этому значения, но вскоре постоянная разблокировка стала раздражать. Позже, кроме самопроизвольной блокировки, на экране стало портиться изображение. Смешивались цвета, появлялись полосы.
Тут я уже запаниковал. Пытался перезагрузить смартфон, сбросить на заводские настройки, но никакие мои действия не приносили результата. Гаджет явно глючил. Через несколько часов моих мучений экран смартфона перестал светиться вообще. То, что смартфон включается, было понятно по вибрации и мелодии включения, но экран оставался чёрным.
Первая мысль: «Всё пропало, деньги на ветер…» Успокоившись, я задумался. Что можно предпринять? Полез в интернет на сайт AliExpress. Нашёл раздел «Споры и жалобы», и принялся изучать. Как оказалось, на сайте очень хорошо всё расписано, что делать в таких ситуациях.
Переговоры с продавцом и открытие спора о возврате товара на Алиэкспресс
В первую очередь предложено связаться с продавцом, и попробовать достигнуть соглашения о возврате или частичной компенсации. На сайте AliExpress, в специальном разделе, я разместил описание проблемы, ссылки на доказательства (требуются фото или видео дефектов), а также моё предложение по разрешению спора.
Продавец отреагировал довольно-таки быстро, учитывая разницу во времени между Китаем и Москвой. Ответ пришёл на следующий день. Мне была предложена частичная компенсация, что-то около 2000 рублей, с предложением выполнить ремонт смартфона на месте.
Меня это решение не устраивало совсем. В моём городе мастерских, которые могли бы выполнить ремонт такого смартфона не было. В любом случае пришлось бы везти в Питер или Москву. Учитывая то, что бренд Doogee мало распространён в России, и модель новая, надеяться на наличие комплектующих на месте было бы опрометчиво. А ожидание доставки запасных частей из Китая заняло бы продолжительное время. Да и отремонтированный девайс — это уже не новый девайс.
Я ответил продавцу, что у меня нет возможности выполнить ремонт, в местности, где я проживаю. И потому хочу вернуть ему смартфон, а себе деньги. Продавец же настаивал на компенсации и продолжал меня уговаривать на ремонт.
Переписка длилась несколько дней. Он постепенно увеличивал сумму компенсации, и в итоге она составляла 4926,64 рубля. Но я всё равно не соглашался, меня это не устраивало. Двигаться дальше в поиске решения не было возможности. Каждый из нас стоял на своём. Так прошли первые 7 дней.
Привлечение торговой площадки для возврата товара на Алиэкспресс
По истечении срока выделенного на переговоры с продавцом, не добившись возврата, я перешёл к следующему шагу — привлёк AliExpress к решению спора.
Со стороны AliExpress были озвучены оба предложения, моё и продавца. И предложено выбрать одно из них. Я ответил так же, как и ранее, что у меня нет возможности выполнить ремонт в городе, где я проживаю и потому, хочу вернуть деньги полностью.
Продавец же по прежнему, настаивал на компенсации, считая что можно выполнить ремонт на месте.
Решение от Алиэкспресс
Через несколько дней торговая площадка озвучила своё решение: «Товар вернуть продавцу, а покупателю вернуть деньги». Я был счастлив.
По правде говоря, меня всё время терзали сомнения, что у меня получится, и между делом я прорабатывал варианты с ремонтом смартфона.
Дальнейшие действия для возврата товара продавцу
После опубликования такого решения, продавцу ничего не оставалось делать, кроме как выполнить требования торговой площадки. Он сообщил мне адрес предприятия в Москве (я напомню, доставка была из Москвы), куда я должен был отправить смартфон.
Я упаковал всё как было. Снял на видео комплектность, процесс упаковки (на всякий случай) и отправил по адресу Почтой России. Оставалось ждать.
Через неделю, отслеживание Почты России показало, что посылка дошла до адресата, но ничего не происходило. Я ждал подтверждения от магазина, но его не было. В итоге, через месяц деньги вернулись мне на карту.
Продавец, в данном случае, повёл себя неразумно, не стал подтверждать получение товара. Может были и другие причины, но я решил, что это так. Видео упаковки товара и квитанции об отправке не понадобились. В данной ситуации AliExpress встал на сторону клиента.
Итоги возврата товара на Алиэкспресс
Потерял ли я деньги? Да, потерял, не много, чуть более 200 рублей. Такова цена посылки в Москву. Остальную сумму мне вернули. Хотя нет, в итоге я всё-таки потерял больше.
Дело в том, что одновременно со смартфоном я заказал чехол к нему, из другого магазина. Так вот, чехол я получил. Хороший добротный чехол, он у меня остался, и валяется до сих пор. Так что, его стоимость тоже можно отнести к потере денег.
Ну и потерянное время. От покупки смартфона до возврата денег на карту прошло около двух месяцев.
Выводы
В итоге, по прошествии двух месяцев, я понял следующее:
- Никто не застрахован от брака, который может быть в любом товаре, как бы тщательно вы не подходили к его выбору. Можно нарваться на некачественный товар и в обычном магазине, и в крупной торговой сети. Поэтому не надо бояться покупок в интернет-магазинах.
- Возврат средств за некачественный товар в интернет-магазинах возможен, но требует значительного времени, особенно если магазины находятся за пределами нашей страны.
- Для себя я сделал вывод, что не стоит покупать мало популярные в России гаджеты. И вам не рекомендую этого делать. Мало ли что может случится (уронили, наступили, утопили). Выполнить ремонт такого устройства не всегда возможно, а если и возможно, то займёт длительное время.
Надеюсь эта история была полезной для вас и вы сделаете для себя выводы, основываясь на моём опыте. А покупать или не покупать в интернете, конечно же решать вам.
И напоследок, вспомните, случались ли подобные истории с вами? Если да, то поделитесь ими в комментариях к статье. Расскажите удалось ли вам вернуть товар на Алиэкспресс. Может у вас есть своё мнение на этот счёт. Буду рад его услышать. Вопросы или замечания по тексту статьи, так же пишите в комментариях, я обязательно отвечу.
На этом у меня всё!
С уважением, Александр.
Оставить комментарий