Почему пропадают деньги на Теле2 и как узнать куда, подробно разбираем причины списаний

Пропадают деньги на Теле2? Хотите узнать куда они списались? Я помогу найти ответ. Мне неоднократно приходилось сталкиваться с ситуацией, когда со счёта телефона списывали деньги. Причины списаний выяснял в службе поддержки оператора Теле2. Конечно же задавал вопрос — почему? Причины были разные, со временем многое стало понятным. Сейчас хочу поделиться своим опытом. Рассказать за что Теле2 списывает деньги, и что сделать, чтобы избежать дополнительных расходов.

Не секрет, что большинство наших сограждан пользуясь мобильной связью, не пытаются разбираться в нюансах тарифов. Просто пользуются тем, что предложил менеджер, при покупке телефона или новой сим-карты.

Тем временем, операторы мобильной связи не стоят на месте, а меняют линейки тарифов, изменяют условия пользования. Для операторов, эта работа приводит к увеличению объёма предлагаемых услуг и привлечению новых клиентов, что влечёт за собой увеличение доходов. А для нас, потребителей, это выливается в увеличение расходов на мобильную связь.

Для меня вопрос расходов важен. Жить без связи и интернета не комфортно. В местность, где я живу, проводной интернет ещё не дошёл, и для выхода в сеть приходится пользоваться услугами мобильных операторов. В поисках разумной цены и хорошего качества я регулярно внимательно отслеживаю изменения тарифов.

Мой оператор Теле2

Я сделал выбор в пользу Теле2. Не хочу сравнивать операторов, у каждого свои преимущества и недостатки. Так сложилось, что на данный момент мне больше подходит Теле2. На примере этого оператора хочу показать то, о чём не пишут в рекламе и не говорят в салонах при подключении.

Тарифы Теле2 в различных регионах страны отличаются ценой, количеством предоставляемых минут и гигабайт, но одинаковы по содержанию. Поэтому то, что сейчас расскажу, применимо в любом регионе, разница лишь в цифрах.

Прочитав эту статью, вы узнаете за что оператор списывает деньги сверх абонентской платы. Поймёте какие действия приводят к дополнительным расходам. И возможно вам захочется выяснить, за что вы платите сейчас, и можно ли платить меньше, не потеряв количество и качество услуг.

Причины списания денег с абонента Теле2

Как это ни странно, но причин, по которым могут списать деньги с абонента не много. В основном эти причины возникают по вине самого владельца телефона. Вернее по невнимательности, либо из-за незнания условий тарифного плана. Вернуть утерянные средства в таком случае не удастся.

Основные причины списания денег с лицевого счёта абонента:

1. Подключенные платные услуги.
2. Активные платные подписки.
3. Пользование услугами не включёнными в тарифный план.
4. Оплата за интернет сверх лимита.
5. Несоблюдение условий пользования пакетным тарифом.
6. Технические сбои на стороне оператора.

Крайне редко случаются списания средств по техническим причинам, не зависящим от абонента. В таких случаях проблем с возвратом денежных средств не возникает, вопрос лишь во времени. Иногда деньги возвращают сразу, после обращения в службу поддержки, а бывает этот процесс растягивается на длительное время, до выяснения обстоятельств.

Теперь остановимся на причинах подробнее.

Платные услуги подключаемые при покупке сим-карты или смене тарифа Теле2

Если вы приобретаете новую сим-карту, оператор в качестве бонуса предоставляет возможность попробовать некоторые платные услуги бесплатно, в течение двух недель или месяца.

То же самое происходит и при смене тарифа. Одну или несколько платных услуг подключают к тарифу в качестве бонуса с бесплатным пробным периодом.

Если вы не отключили эти услуги, а решили ими воспользоваться, поставьте напоминание о необходимости отключить их до истечения бесплатного периода. Как правило, абонент благополучно забывает, а порой не знает о наличии платных услуг.

По истечении бесплатного периода оператор начинает взимать абонентскую плату за услугу. Рубль, два или пять в день списываются со счёта, а вы будете удивляться куда уходят деньги.

Как отключить платные услуги Теле2

Прежде всего стоит проверить наличие подключенных платных услуг. Если выяснится, что платные услуги подключены, но они не нужны отключите их. Сделать это можно несколькими способами:

1. Через обращение в службу поддержки оператора по короткому телефону 611 (с номера Теле2). Потребуется назвать ФИО и паспортные данные лица, на которое зарегистрирован номер. Выяснив у оператора наличие платных услуг, если необходимо сразу же попросить их отключить. К сожалению, дозвониться до консультанта не просто, придётся запастись терпением и подождать.
   
2. В личном кабинете на сайте Tele2 в разделе «Услуги» отображаются все подключенные услуги, как платные, так и бесплатные. Выбрав соответствующую платную услугу вы сможете её отключить.
   
3. В мобильном приложении в разделе «Управление услугами». Как и в личном кабинете, в приложении представлен перечень подключенных услуг, в том числе платных и имеется возможность их отключить.
4. Если нет желания ждать ответа оператора, а с интернетом проблема, можно узнать наличие подключенных платных услуг и отключить их используя USSD-команды. Для этого необходимо набрать последовательность *153# и нажать кнопку вызова. В ответ вам придёт SMS с перечнем подключенных платных услуг и инструкцией как их отключить. Если подключенных платных услуг несколько, то каждую услугу придётся отключать отдельно.
   

Способов отключить платные услуги достаточно, выбирайте любой удобный.

Подписки случайно оформленные через интернет

Все мы пользуемся интернетом с мобильного устройства. Бывает по неосторожности, или из любопытства переходим по рекламным ссылкам. К сожалению это не безопасно. Многие недобросовестные сервисы используют такие переходы для подключения платных услуг (подписок).

Я дважды попадался на их уловки. В первый раз по незнанию, это простительно. А второй раз, даже зная о такой возможности, всё равно попался на этот развод.

Понравилась мне песня, стал искать её в интернете с целью послушать или скачать на телефон. Не знаю, что я там нажал. Никаких платных услуг не заказывал, на платные сервисы не лазил, но результат налицо — получил SMS, что баланс на счёте менее 10 рублей.

Сразу позвонил в службу поддержки. Они проверили счёт и сообщили, что подключена платная подписка — 30 рублей в сутки. Я пытался возразить, что ничего не подключал. Но специалист службы поддержки объяснил — что подписки могут быть оформлены без участия оператора, на различных сервисах в интернете. А раз подписка оформлена — деньги списаны. Единственное чем оператор может помочь — отключить подписку. Что я и попросил сделать.

Теперь стараюсь аккуратно пользоваться интернетом, особенно сайтами с фильмами и музыкой. Но гарантии от подписок нет!

Как отключить платные подписки Теле2

Прежде всего стоит проверить наличие платных подписок. Если выяснится что нежелательные подписки есть, то отключить их. Сделать это можно несколькими способами:

1. Через обращение в службу поддержки оператора по короткому телефону 611 (с номера Теле2). Потребуется назвать ФИО и паспортные данные лица, на которое зарегистрирован номер. Выяснив у оператора наличие нежелательных платных подписок, попросить их отключить. Придётся запастись терпением и подождать, дозвониться до консультанта не так просто.
   
2. В личном кабинете на сайте Tele2 в разделе «Услуги» есть подраздел «Подписки». Здесь отображаются все активные подписки, указана их стоимость и имеется возможность их отключить.
   
3. В мобильном приложении в разделе «Управление услугами». Нужно выбрать вкладку «Все», на вкладке, в самом низу есть раздел «Подписки». Здесь отображаются активные подписки, в том числе и платные, и имеется возможность их отключить.
4. Если нет желания ждать ответа оператора, а с интернетом проблема, можно узнать наличие активных подписок и отключить их используя USSD-команды. Для этого необходимо набрать последовательность *189# и нажать кнопку вызова. В ответ придёт SMS с перечнем активных подписок и инструкцией как их отключить. Если активных подписок несколько, то таким методом каждую подписку придётся отключать отдельно. Ещё один способ отключить Web-подписки – USSD-команда *931#.
   

Есть у Теле2 услуга «Двойная защита». Она ограждает от подключения платных подписок в интернете. К сожалению услуга платная, её стоимость 2 рубля в сутки.

 Подключить услугу можно в личном кабинете или набрав USSD-команду *155*101*1#, отключить — *155*101*0#, проверить статус — *155*101#. Пользоваться данной услугой или нет решать вам. Если часто попадаете на подписки, то может лучше заплатить 60 рублей в месяц и быть уверенным, что случайных платных подписок не будет?

Услуги не включённые в тарифный план

При подключении или покупке новой сим-карты, абоненты обычно интересуются общими условиями обслуживания. Количество минет, СМС и гигабайты — главные показатели интересующие клиента. Дальше, как правило, никто не вникает. Остальные условия тарифа считают мало значимыми.

Совершив покупку, граждане пользуются выбранным тарифом до очередной смены телефона или замены сим-карты. Особенно это заметно на людях старшего поколения.

И всё же есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание, чтобы не попасть в неловкую ситуацию и не переплачивать. Необходимо знать какие опции включены в тариф, а какие оплачиваются отдельно, сверх абонентской платы.

К примеру, в тариф «Мой онлайн» не входят и оплачиваются дополнительно вызовы на стационарные телефоны, а также мобильные номера зарегистрированные за пределами домашнего региона, все СМС и ММС.

Стационарные телефоны можно определить исходя из номера или количества цифр в нём. Место регистрации мобильных номеров с ходу определить невозможно. Поэтому набирая незнакомый номер имейте в виду, что звонок может быть платным. Проверяйте услуги входящие в пакет.

Узнать подробности тарифного плана можно набрав комбинацию: *107#. В ответ получите SMS с указанием условий тарифа.

Оплата за интернет сверх лимита

Если, по какой-либо причине вы израсходовали трафик включённый в пакет, то сработает автоматическое продление. За дополнительную плату в 60 рублей вы получите 500 Мб (0,5 Гб), хотя стоимость гигабайта на макете Теле2 всего 15 руб.

Отказаться от этой услуги можно. Но по умолчанию она подключена.

Проверить остатки минут, ГБ и SMS можно набрав комбинацию: *155*0#. В ответ получите SMS с указанием остатков минут, ГБ и SMS.

Полезно следить за остатками трафика и докупить на макете Теле2 если пакет кончается, чем ждать когда сработает автоматическое продление.

Как отключить интернет на Теле2

Полностью отключить интернет с телефона можно только через обращение в службу поддержки по короткому номеру 611 (с номера Теле2). К сожалению придётся потратить время и дождаться ответа оператора, иных способов нет.

Вернуть доступ в интернет можно через службу поддержки или личный кабинет.

Во избежание случайного списания денег советую отключить доступ в интернет тем людям, кто интернетом не пользуется. Отключение интернета будет полезно во время поездок за рубеж, если не планируете пользоваться мобильным интернетом, а также пожилым людям не пользующимся интернетом совсем.

Очень трудно доказать оператору, что вы не пользовались интернетом и телефон у вас старый. Даже устаревшие модели имеют сервисы связанные с интернетом и ваш телефон может передать какую-то служебную информацию, а система учёта примет это за интернет активность и выставит счёт.

С подобной ситуацией мне приходилось сталкиваться. Во время отдыха в Турции со счёта телефона стали пропадать деньги. При обращении в поддержку выяснилось, что это расходы по статье мобильный интернет за рубежом.

Никакие доводы не помогли вернуть деньги. Ни то, что это вторая сим карта в телефоне и ей не пользуются. Ни то, что передача данных настроена на первую сим карту. Факт выхода в сеть зафиксирован, соответственно деньги со счёта списаны. Пришлось срочно ставить запрет передачи данных на эту сим карту, для предотвращения дальнейших списаний.

Несоблюдение условий тарифного плана

Своевременно платите абонентскую плату! Призыв актуален для всех пользователей пакетных тарифов. В условиях тарифа есть правила о которых не говорят в рекламе.

К примеру, если абонентская плата внесена не вовремя, теряются остатки пакетов минут и гигабайт. Остатки переносятся только при своевременном списании абонентской платы.

Обратите внимание на расценки на изображении ниже. Этот тариф начинает действовать если в момент списания ежемесячной абонентской платы на счете недостаточно средств.

Мне с таким приходилось сталкиваться. Вернее не мне, а моей маме. Несмотря на то, что ей уже почти 90 лет, она неплохо пользуется смартфоном. Читает новости, смотрит погоду и общается с нами и внуками в мессенджерах, отправляет свои фотографии и смотрит наши. Сама оплачивает телефон, проверяет баланс, контролирует остаток на счёте.

Вдруг у неё случилась проблема — перестал работать телефон и интернет. Проверила баланс, оказалось равен нулю. Доложила сто рублей, но через сутки опять ноль. Тогда она обратилась ко мне, с просьбой разобраться, почему пропадают деньги, ведь телефон два дня назад оплачен на месяц вперёд.

Причина списаний оказалась банальной — недостаток средств на счёте, для продления пакетного тарифа. Вечером, накануне даты списания абонентской платы, мама проверила баланс, доложила недостающую сумму и успокоилась. Но к сожалению, пакет трафика на этот момент уже был израсходован.

Она что-то посмотрела в интернете, погоду или новости. Включился дополнительный пакет трафика, деньги со счёта списались, и сумма остатка оказалась меньше абонентской платы. С наступлением новых суток, абонентская плата не списалась, из-за недостаточности средств на счёте, пакет не подключился.

На следующий день, мама как обычно пользовалась телефоном и интернетом, а деньги списывались на других условиях, и списывались до тех пор, пока баланс не стал равен нулю. Не поняв в чём дело, мама доложила 100 рублей, и продолжила пользоваться телефоном. Но и сто рублей кончились быстро.

Тогда она заволновалась и попросила меня разобраться. В результате пришлось внести сумму достаточную для списания абонентской платы, условия тарифа восстановились. Общая потеря, которой можно было избежать, составила сумму абонентской платы плюс 100 рублей.

Почему списывают деньги с Теле2 если не пользуешься телефоном

У оператора Теле2 есть правило, оговоренное в условиях тарифного плана, о нём мало говорят. Условие прописано в разделе дополнительная информация, который мало кто читает. Суть такова:

В случае если абонент не совершает действий, влекущих списание денежных средств, в течение 120 дней без перерыва, и не зачисляет денежные средства на счет в течение этого срока (неактивный режим, не пользуется телефоном), со счета абонента начинает списываться абонентская плата в размере 3 рублей в сутки.

Списание абонентской платы продолжается до достижения нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет абонента.

И далее, при нулевом или отрицательном балансе счета в течение 180 календарных дней, договор об оказании услуг связи расторгается, номер теряется и впоследствии может быть передан другому абоненту.

Полезные номера и короткие команды оператора Теле2

Как и у любого оператора у Теле2 есть набор быстрых команд и коротких номеров для оперативного получения информации. Для удобства приведу некоторые из них:

• Условия текущего тарифа — *107#
• Проверка баланса — *105#
• Узнать свой номер телефона — *201#
• Проверка остатка пакетов — *155*0#
• Подключенные платные услуги — *153#
• Активация SIM-карты — 610
• Служба поддержки абонентов — 611
• Проверка остатка интернета — *155*00#
• Способы пополнения счета — 692
• Автонастройка Интернет/MMS — 679
• Обещанный платеж — 637
• Tele2 Гид — *111#

Набирая команду *111# вы получите моментальный доступ к платным сервисам, подпискам и справочной информации о них. Доступно бесплатно как в домашней сети, так и в роуминге.

Вопрос — ответ

Выводы и советы

Чтобы избежать нежелательных расходов на мобильную связь, пользуясь телефоном придерживайтесь советов перечисленных ниже:

1. Внимательно смотрите какие услуги включены в пакет, а какие нет. Если вы пользуетесь услугами не включёнными в пакет, будут дополнительные расходы, свыше абонентской платы.
2. При пользовании мобильной связью необходимо следить за остатками минут и трафика. Если пакет заканчивается, выгоднее докупить минуты или гигабайты на маркете Теле2, чем ждать когда сработает автоматическое продление.
3. Крайне не выгодно пропускать срок списания абонентской платы и продолжать пользоваться мобильной связью. Перед списанием абонентской платы проверьте достаточно ли средств на вашем счёте.
4. Нет смысла подключать слишком большой пакет, вы не сможете продать излишки. Лучше взять меньше, а в случае нехватки, докупить на маркете Теле2.
5. Периодически проверяйте наличие подключенных платных услуг и подписок. Это поможет избежать дополнительных расходов.

Я подробно описал причины списания денежных средств с абонента. Теперь вы знаете почему пропадают деньги на Теле2.

Что-то осталось непонятным? Задайте вопрос в комментариях, я помогу разобраться в ситуации и при необходимости внесу правки в статью.

Есть замечания или дополнения на данную тему, буду рад их услышать. Ваши комментарии помогут людям сделать правильные выводы и избежать лишних расходов на мобильную связь.

На этом у меня всё!

С уважением Александр